MONTAVI MONTAVI

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij streven ernaar bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging inclusief trackinginformatie. Met deze gegevens kun je het pakket volgen via de website van onze bezorgpartners PostNL en DHL.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij werken samen met onze bezorgpartners PostNL en DHL en streven ernaar om een bestelling binnen 7-14 dagen te bezorgen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Retouren worden zo snel mogelijk verwerkt, vanaf het moment dat je het pakket verzendt tot ontvangst en inspectie in ons magazijn. Je kunt de status van je retour volgen via ons Retourportaal. Restituties kunnen worden uitgegeven als digitale cadeaubon (snelste optie: 2-3 werkdagen na verwerking) of naar je oorspronkelijke betaalmethode (meestal 7-10 werkdagen). Je ontvangt e-mailmeldingen zodra je retour is verwerkt en terugbetaling is uitgevoerd.

Wat is jullie retourbeleid?

Wil je ruilen of retourneren? Dit kan tot 14 dagen na levering. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd het verzendbewijs tot je retour is ontvangen. Zonder track & trace of bewijs van verzending kunnen wij geen hulp bieden.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat met labels zijn, en in de originele verpakking. Geen retour mogelijk voor:

- Ondergoed (incl. sokken)
- Parfums zonder originele plastic verzegeling
- Sale-items gemarkeerd als Final Sale
- Artikelen buiten de 14-dagen termijn
- Artikelen die gedragen/beschadigd zijn en niet vooraf gemeld

Bundels/multipacks moeten compleet worden geretourneerd, inclusief alle items, labels en verpakking. Bij missende of beschadigde items kan de retour worden geweigerd.

1+1 en 2+1-acties: geen terugbetaling voor gratis verkregen items, geen retour
mogelijk.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga naar onze Retourpagina en volg de stappen om je verzoek in te dienen via ons Retourportaal.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

- Creditcards/debitcards (Visa, Mastercard, American Express)
- Lokale betaalmethoden (o.a. iDEAL, BanContact, Sofort)
- PayPal
- Klarna (indien beschikbaar)
- Mobiele betaalmethoden (Apple Pay, Shop Pay, Google Pay)
- Cadeaubonnen of store credit

Beschikbaarheid kan per locatie en product verschillen.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24-48 uur na plaatsing. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie.

Na ontvangst van deze verzendbevestiging vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze vertrouwde bezorgpartners PostNL en DHL.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Omdat wij snel werken, is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Heeft u toch hulp nodig met betrekking tot het ontvangen van uw bestelling, dan staan wij voor u klaar. Neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt altijd gratis verzending.

Hoe verzilver ik mijn cadeaubon of kortingscode?

Tijdens het afrekenen kunt u een cadeaubon- of vouchercode invoeren in het daarvoor bestemde veld. Klik op 'Toepassen' om deze te verzilveren. Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast. Bij problemen helpt onze klantenservice u graag.

Mijn tracking geeft aan dat mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Is uw bestelling volgens de trackinginformatie geleverd, maar heeft u deze niet ontvangen? Controleer eerst het bezorgadres, vraag buren of receptionisten, of neem contact op met de vervoerder. Indien nodig kan onze klantenservice u helpen een onderzoek of claim in te dienen.

Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld, wat kan ik doen?

Heeft u een fout ontdekt in het bezorgadres? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als het pakket al is verzonden, kunt u soms via de vervoerder een adreswijziging aanvragen (mogelijk tegen betaling).

Wordt er btw in rekening gebracht?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW, er komen geen extra kosten bij.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

U ontvangt direct na bestelling een bevestigingsmail met uw bestelnummer, besteloverzicht en afleveradres. Controleer uw spamfolder als u geen mail ziet. Als u deze alsnog niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is jullie retourbeleid?

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! U heeft tot 14 dagen na de leverdatum om uw beslissing te nemen. Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen) bij ruilingen.

U bent verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. Zorg ervoor dat u het verzendbewijs bewaart totdat uw bestelling in ons magazijn is ontvangen. Wij kunnen geen problemen oplossen als u geen track & trace of verzendbewijs kunt overleggen.

Hoe kan ik een product retourneren?

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Raadpleeg ons Retourenportaal voor de stappen.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met aangehechte labels. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij accepteren geen retouren van de onderstaande producten:

- Ondergoed (inclusief sokken)
- Parfums zonder originele, intacte plastic verzegeling
- Bepaalde uitverkoopartikelen die als ‘Final Sale’ zijn gemarkeerd en niet in aanmerking komen voor terugbetaling of ruiling
- Artikelen die de retourtermijn van 14 dagen hebben overschreden
- Artikelen die gedragen of beschadigd zijn teruggestuurd zonder voorafgaande melding aan ons klantenserviceteam; deze retouren worden geweigerd en de producten vernietigd.

Bundels/Multipacks: Producten in bundels moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle items, labels en originele verpakking.

Ontbrekende of beschadigde items kunnen leiden tot afwijzing van de retour. 1+1- en 2+1-deals:

Wij bieden geen terugbetaling voor gratis artikelen verkregen via deze promotie. Retouren op deze deals zijn niet mogelijk.

Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten zijn voor eigen rekening en hangen af van de koerier en het land van verzending.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Retouren worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen bij de verzending van uw postkantoor naar een verzamelpunt en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. U kunt de status van uw retour volgen via ons Retourenportaal. Restituties kunnen worden uitgegeven in de vorm van een digitale cadeaubon (de snelste optie, 2-3 werkdagen na verwerking) of naar uw oorspronkelijke betaalmethode (meestal 7-10 werkdagen). U ontvangt een e-mail zodra uw retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Kan ik een product omruilen?

Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als het artikel dat u wilt ruilen niet op voorraad is, neemt ons team contact met u op om een alternatief te bespreken. Wij betalen de verzendkosten voor het vervangende artikel.

Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn, verwerken wij deze binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt uw ruiling binnen enkele dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingsmail met track & trace zodra uw nieuwe bestelling is verzonden.

Wat kan ik doen als het product dat ik wil ruilen niet meer op voorraad is?

Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. Wij informeren u wanneer het product weer op voorraad is of bieden een alternatief.

Als u het retourproces al heeft gestart en het product is uitverkocht, nemen wij direct contact met u op om een oplossing te vinden, zoals een ander product, winkeltegoed of een andere optie.

Waar vind ik mijn ordernummer om mijn retour aan te melden?

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u na aankoop heeft ontvangen. Dit is een code van vijf cijfers. Heeft u deze e-mail niet ontvangen, dan helpt onze klantenservice u graag.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Ons team zoekt naar de beste oplossing.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant het pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen starten vanaf de ontvangst van het pakket. De retourzending moet binnen deze periode naar ons verzonden zijn. Lukt dit niet, dan bieden wij de mogelijkheid om het product te ruilen of een winkeltegoed te ontvangen. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.