Ruilen & retourneren

 

1. Retourtermijn

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.

Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en in originele staat zijn. Passen mag uiteraard, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Artikelen die zichtbaar gedragen, gewassen, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij helaas niet accepteren als retour.

2. Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar info@montavi.nl. Vermeld in de e-mail het ordernummer, naam, e-mailadres, adresgegevens, reden van retour en, bij schade of een defect, duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.

Na je aanvraag ontvang je van ons het retourformulier en het juiste retouradres. Retourzendingen die zonder goedkeuring of naar een verkeerd adres worden verstuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

3. Retouradres en internationale retourzendingen

Het retouradres kan afwijken van het adres van de afzender op het pakket. Stuur je retour daarom nooit zomaar terug naar het adres dat op het pakket staat.

Omdat Montavi samenwerkt met internationale leveranciers, kan het voorkomen dat een retourzending naar een internationaal retouradres moet worden gestuurd, bijvoorbeeld naar China. Dit betekent dat de retourzending verder weg kan zijn en dat de verzendtijd langer kan duren.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel waarvoor Montavi verantwoordelijk is.

4. Retourkosten, douane- en invoerkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij bieden geen gratis retourzendingen aan, tenzij je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen door een fout van Montavi.

Bij internationale retourzendingen kunnen douanecontroles, invoerrechten, belastingen of administratieve verwerkingskosten ontstaan. Eventuele douane-, invoer-, belasting- of afhandelingskosten bij het retourneren zijn voor rekening van de klant en worden niet door Montavi vergoed.

Wij adviseren om vooraf bij de gekozen vervoerder te controleren wat de kosten en voorwaarden zijn voor een internationale retourzending.

5. Retourvoorwaarden

Een retourzending kan alleen worden verwerkt als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

·       Het artikel is binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld voor retour.

·       Het artikel is ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en compleet.

·       Het artikel zit, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking.

·       Het retourformulier is volledig ingevuld en meegestuurd met de retourzending.

·       De retourzending is vooraf goedgekeurd door Montavi.

·       De retourzending is verstuurd naar het door Montavi verstrekte retouradres.

·       De retourzending is voorzien van een track & trace code.

6. Retourneren in drie stappen

7. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.

Wij streven ernaar retourzendingen binnen 7 werkdagen na ontvangst te controleren en te verwerken. Na goedkeuring storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten van de retourzending zelf blijven voor rekening van de klant, tenzij Montavi verantwoordelijk is voor een verkeerd of defect artikel.

8. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@montavi.nl. Wij kijken graag met je mee naar de beste oplossing.

In veel gevallen werkt het het snelst om het artikel retour te sturen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen. Wij informeren je hierover persoonlijk na je aanvraag.

9. Verkeerd of defect artikel ontvangen

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@montavi.nl.

Vermeld je ordernummer, geef een korte omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Als blijkt dat de fout bij Montavi of onze leverancier ligt, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend artikel, een andere oplossing in overleg of een terugbetaling zijn.

Bij een verkeerd geleverd of defect artikel door een fout van Montavi brengen wij uiteraard geen onredelijke retourkosten bij jou in rekening.

10. Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen wij niet retour nemen wanneer dit om hygiënische of wettelijke redenen niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer een verzegeling is verbroken of wanneer een artikel duidelijk is gebruikt of beschadigd.

Twijfel je of jouw artikel retour kan? Mail ons dan eerst via info@montavi.nl voordat je het pakket verstuurt.

11. Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport

Als klant ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze is aangekomen op het door ons opgegeven retouradres. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen die zoekraken, beschadigd raken of zonder track & trace worden verstuurd.

Gebruik daarom altijd een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.

12. Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@montavi.nl. Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij een annulering alleen proberen door te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Is je bestelling al verwerkt of onderweg, dan kunnen wij de verzending meestal niet meer tegenhouden. Je kunt na ontvangst uiteraard gebruikmaken van je retourrecht volgens dit retourbeleid.

Contact

Heb je vragen over je retour, wil je iets ruilen of is er iets mis met je bestelling? Wij helpen je graag.

E-mail: info@montavi.nl