Verzendbeleid

Bestellen & levering

Heb je een Montavi-item gevonden dat helemaal bij je past? Mooi! Hieronder leggen we je rustig uit hoe bestellen, betalen en bezorgen bij Montavi werkt.

Bij Montavi willen we online winkelen duidelijk, persoonlijk en betrouwbaar maken. Daarom houden we je graag goed op de hoogte van je bestelling, van het moment van bestellen tot aan de bezorging.

Een bestelling plaatsen

Een bestelling plaatsen bij Montavi is eenvoudig.

Kies op de productpagina de gewenste maat, kleur of uitvoering en klik op ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Je kunt daarna rustig verder shoppen of naar je winkelwagen gaan via het shopping bag-icoontje rechtsboven op de website.

Let op: artikelen in je winkelwagen zijn nog niet gereserveerd. Pas nadat je de bestelling hebt afgerond en betaald, is je bestelling definitief geplaatst.

Ben je klaar met shoppen? Ga dan naar je winkelwagen, controleer je gekozen artikelen, maten, kleuren en aantallen en klik op ‘Ga door naar afrekenen’. In de checkout vul je je gegevens in en kies je je betaalmethode.

Controleer je gegevens goed voordat je de bestelling afrondt. Vooral je e-mailadres, afleveradres, maat en kleur zijn belangrijk.

Bestelling wijzigen of annuleren

Nadat je bestelling is geplaatst, wordt deze snel in behandeling genomen. Daardoor kunnen wij een bestelling niet altijd meer wijzigen of annuleren.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres, verkeerde maat of verkeerde kleur ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@montavi.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij dit uiteraard nog voor je aan te passen.

Is je bestelling al verwerkt of onderweg, dan kunnen wij de verzending meestal niet meer tegenhouden. Je kunt na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid.

Verzendkosten

Montavi neemt de verzendkosten voor haar rekening. Je betaalt dus geen verzendkosten voor het ontvangen van je bestelling.

Let op: de kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel waarvoor Montavi verantwoordelijk is. Meer informatie hierover vind je in ons retourbeleid.

Verwerking van je bestelling

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Wij verwerken bestellingen meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Om onze collectie betaalbaar, stijlvol en gevarieerd te houden, werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde internationale leveranciers. Veel artikelen worden rechtstreeks via onze leveranciers verzonden. Hierdoor kan de levertijd langer zijn dan bij een standaard Nederlandse webshop.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 10 tot 15 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. In drukke periodes, rond feestdagen of door vertraging bij vervoerders kan de levering soms iets langer duren dan verwacht.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de bestelstatus en, zodra beschikbaar, de track & trace-informatie.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Wij versturen bestellingen met track & trace zodra deze beschikbaar is.

Je ontvangt een e-mail met een link naar de bestelstatuspagina. Via deze link kun je de voortgang van je bestelling volgen.

Het kan soms even duren voordat de track & trace-status actief is. Dit betekent meestal dat je pakket al is aangemeld, maar nog niet volledig is verwerkt door de vervoerder.

Ik ben niet thuis tijdens de bezorging

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert de vervoerder het pakket meestal op een later moment opnieuw aan te bieden of wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht.

Je ontvangt hierover meestal een melding van de vervoerder. Controleer daarom goed je e-mail, track & trace-pagina en eventuele berichten van de bezorgdienst.

Wordt een pakket niet op tijd opgehaald bij een afhaalpunt, dan kan het worden teruggestuurd. Neem in dat geval contact met ons op via info@montavi.nl, zodat we met je kunnen meekijken.

Verkeerd adres ingevuld

Als klant ben je verantwoordelijk voor het invullen van het juiste afleveradres.

Heb je na het plaatsen van je bestelling gezien dat je adres niet klopt? Mail ons dan direct via info@montavi.nl met je ordernummer en het juiste adres. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij dit nog aan te passen.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen wij het adres meestal niet meer wijzigen.

Bestelling staat op bezorgd, maar is niet ontvangen

Geeft de track & trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je het pakket niet ontvangen? Dat is natuurlijk vervelend. Controleer dan eerst het volgende:

• Controleer of het afleveradres in je orderbevestiging klopt.
• Kijk of het pakket bij buren, huisgenoten of een afhaalpunt is geleverd.
• Controleer de track & trace-pagina voor extra bezorginformatie.
• Neem eventueel contact op met de vervoerder voor meer details over de bezorging.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via info@montavi.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Wij kijken graag met je mee en kunnen waar nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Wanneer de vervoerder bevestigt dat een pakket correct is afgeleverd op het opgegeven adres, wordt de bestelling in principe als geleverd beschouwd. Natuurlijk helpen wij je wel graag met het verzamelen van informatie en het zoeken naar een passende oplossing.

Vragen over je bestelling

Heb je een vraag over je bestelling, levering of track & trace? Neem gerust contact met ons op via info@montavi.nl.

Vermeld bij vragen over je bestelling altijd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Zo kunnen wij je sneller helpen.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Montavi
E-mail: info@montavi.nl