Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Montavi
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod en productinformatie
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Prijzen en betaling
Artikel 7 - Levering, uitvoering en internationale leveranciers
Artikel 8 - Herroepingsrecht en retouren
Artikel 9 - Verplichtingen tijdens de bedenktijd
Artikel 10 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
Artikel 11 - Verplichtingen van Montavi bij herroeping
Artikel 12 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 13 - Nakoming, wettelijke garantie en klachten over producten
Artikel 14 - Fouten, onjuistheden en beschikbaarheid
Artikel 15 - Gebruik van de website en verboden gebruik
Artikel 16 - Privacy en gegevensverwerking
Artikel 17 - Klachtenregeling
Artikel 18 - Aansprakelijkheid
Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 20 - Wijzigingen en contactgegevens
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
· Montavi: de webshop en onderneming die producten op afstand aan consumenten aanbiedt via www.montavi.nl.
· Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
· Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Montavi en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Montavi en de consument.
· Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
· Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
· Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee informatie kan worden opgeslagen zodat deze later opnieuw kan worden geraadpleegd.
· Retourbeleid: het afzonderlijke beleid van Montavi waarin de procedure, voorwaarden en kosten voor retourneren en ruilen worden toegelicht.
· Internationale leverancier: een leverancier of fulfilmentpartij buiten Nederland, waaronder leveranciers buiten de Europese Unie.
Artikel 2 - Identiteit van Montavi
|
Naam ondernemer |
Montavi |
|
Website |
www.montavi.nl |
|
Vestigingsadres |
Zeestraat 14, 1131 ZE Volendam |
|
E-mailadres |
info@montavi.nl |
|
KvK-nummer |
95375570 |
|
BTW-identificatienummer |
NL005149492B81 |
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Montavi en op elke overeenkomst op afstand tussen Montavi en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op de website. Indien de consument daarom vraagt, worden de algemene voorwaarden kosteloos per e-mail toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook aanvullende of specifieke voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de bepaling die voor hem of haar het meest gunstig is.
Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met het retourbeleid, het verzendbeleid en het privacybeleid van Montavi.
Artikel 4 - Het aanbod en productinformatie
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken.
Montavi doet haar uiterste best om kleuren, afbeeldingen, maten, producteigenschappen en beschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen in kleur, pasvorm of weergave kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen of productiebatches.
Kennelijke vergissingen, kennelijke fouten of verschrijvingen in het aanbod binden Montavi niet.
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Producten kunnen uitsluitend online verkrijgbaar zijn en in beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn. Montavi behoudt zich het recht voor om producten op elk moment uit het assortiment te halen.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst, de betaling is afgerond en Montavi de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
Montavi behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van een duidelijke fout, fraude, onjuiste gegevens, onbeschikbaarheid van het product of andere zwaarwegende redenen. In dat geval wordt het eventueel betaalde bedrag terugbetaald.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Montavi passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige webomgeving en een veilige elektronische betaling.
De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van bestel-, aflever- en contactgegevens. Onjuistheden in deze gegevens moeten zo snel mogelijk aan Montavi worden gemeld.
Artikel 6 - Prijzen en betaling
De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele verzendkosten, betaalmethoden en bijkomende kosten worden zo duidelijk mogelijk voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling vermeld.
Montavi behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Montavi te melden.
Artikel 7 - Levering, uitvoering en internationale leveranciers
Montavi neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling aan Montavi heeft doorgegeven.
Montavi werkt met internationale leveranciers en fulfilmentpartners. Producten kunnen rechtstreeks vanuit een internationale leverancier, waaronder China, naar de consument worden verzonden. Dit is onderdeel van ons logistieke proces.
De verwachte levertijd wordt vermeld in het verzendbeleid en/of bij de productinformatie. Door internationale verzending kan de levertijd langer zijn dan bij een reguliere binnenlandse verzending.
Montavi voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert Montavi de consument zo snel mogelijk.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Montavi tot het moment waarop het product bij de consument of een door de consument aangewezen derde is bezorgd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij internationale verzending kunnen douane-, invoer-, belasting- of afhandelingskosten ontstaan. Indien deze kosten van toepassing zijn en vooraf duidelijk op onze website zijn vermeld, komen deze voor rekening van de consument.
Artikel 8 - Herroepingsrecht en retouren
De consument heeft bij online aankopen wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Montavi biedt daarnaast een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, zoals beschreven in het retourbeleid. Deze ruimere termijn geldt naast het wettelijke herroepingsrecht.
Wil de consument een artikel retourneren of ruilen, dan moet de consument de retour vooraf aanmelden volgens de instructies in het retourbeleid. Na beoordeling ontvangt de consument het juiste retourformulier en het juiste retouradres.
Een retourzending mag niet zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd en mag niet zomaar naar het afzenderadres op het pakket worden verzonden. Het juiste retouradres wordt door Montavi na aanmelding verstrekt.
Omdat Montavi met internationale leveranciers werkt, kan het retouradres zich buiten Nederland of buiten de Europese Unie bevinden, bijvoorbeeld in China. De voorwaarden, kosten en risico's van retourneren staan uitgelegd in het retourbeleid.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel waarvoor Montavi verantwoordelijk is.
Artikel 9 - Verplichtingen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product mag beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hierboven beschreven.
Artikel 10 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht of de retourtermijn, meldt de consument dit binnen de geldende termijn via info@montavi.nl of via een andere door Montavi aangegeven duidelijke wijze.
De consument stuurt het product zo snel mogelijk terug volgens de door Montavi verstrekte retourinstructies en naar het door Montavi opgegeven retouradres.
Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking teruggezonden.
De consument draagt het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retourzending. Montavi adviseert daarom altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Montavi heeft aangegeven deze kosten te dragen of tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel waarvoor Montavi verantwoordelijk is.
Bij internationale retourzendingen kunnen douane-, invoer-, belasting- of afhandelingskosten ontstaan. Indien deze kosten van toepassing zijn en vooraf duidelijk op onze website zijn vermeld, komen deze voor rekening van de consument.
Artikel 11 - Verplichtingen van Montavi bij herroeping
Montavi stuurt na ontvangst van een retouraanmelding zo snel mogelijk een bevestiging of inhoudelijke reactie.
Na ontvangst en controle van de retourzending laat Montavi per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.
Indien de retour voldoet aan de voorwaarden, betaalt Montavi het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Bij volledige herroeping van een bestelling vergoedt Montavi, voor zover wettelijk verplicht, ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet vergoed.
Montavi mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Artikel 12 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Montavi kan bepaalde producten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en dit duidelijk vooraf bij het aanbod is vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:
· producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
· producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
· producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
· producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
· andere producten of diensten waarvoor de wet uitsluiting van het herroepingsrecht toestaat.
Artikel 13 - Nakoming, wettelijke garantie en klachten over producten
Montavi staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Een eventuele extra garantie van Montavi, een leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten die de consument heeft.
Heeft de consument een verkeerd artikel ontvangen of is een artikel beschadigd of defect aangekomen, dan moet de consument zo snel mogelijk contact opnemen via info@montavi.nl met het ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en indien mogelijk het verzendlabel.
Als blijkt dat sprake is van een fout van Montavi of onze leverancier, zorgt Montavi voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend artikel, een andere oplossing in overleg of een terugbetaling zijn.
Artikel 14 - Fouten, onjuistheden en beschikbaarheid
Het kan voorkomen dat informatie op de website typografische fouten, onnauwkeurigheden of onvolledigheden bevat, bijvoorbeeld met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, acties, verzendkosten, levertijden of beschikbaarheid.
Montavi behoudt zich het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren, informatie te wijzigen of bestellingen te annuleren wanneer informatie duidelijk onjuist was.
Indien een bestelling om deze reden wordt geannuleerd en de consument al heeft betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 15 - Gebruik van de website en verboden gebruik
De consument mag de website en producten van Montavi niet gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden en mag bij het gebruik van de website geen wetten overtreden.
Het is verboden virussen, malware of andere schadelijke code te verzenden of de werking van de website te verstoren.
Het is niet toegestaan onderdelen van de website, content, teksten, afbeeldingen of diensten te kopiëren, reproduceren, verkopen of exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Montavi, tenzij de wet dit toestaat.
Montavi kan de toegang tot de website of diensten beperken indien sprake is van misbruik, fraude, beveiligingsrisico's of schending van deze algemene voorwaarden.
Artikel 16 - Privacy en gegevensverwerking
Het verstrekken en verwerken van persoonsgegevens via de webshop is onderworpen aan het privacybeleid van Montavi.
Montavi verwerkt persoonsgegevens onder meer voor het verwerken van bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice, retouren, marketing voor zover toegestaan, beveiliging en wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie over welke gegevens worden verwerkt, met welke partijen gegevens worden gedeeld en welke rechten de consument heeft, verwijst Montavi naar het privacybeleid op de website.
Artikel 17 - Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het probleem heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Montavi via info@montavi.nl.
Bij Montavi ingediende klachten worden binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
Montavi probeert klachten altijd in overleg en op een redelijke manier op te lossen.
Artikel 18 - Aansprakelijkheid
Montavi is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de website of producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Montavi is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of een wettelijke verplichting tot vergoeding.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument die op grond van dwingend consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten met Montavi is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten binnen de Europese Unie blijven dwingende consumentenrechten uit hun eigen land van toepassing voor zover de wet dat bepaalt.
Geschillen tussen Montavi en de consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen samen tot een andere oplossing komen of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 20 - Wijzigingen en contactgegevens
Montavi behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op de website.
Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving of de wijziging niet nadelig is voor de consument.
Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gesteld via info@montavi.nl.